什么是联想智慧客服解决方案？成都联想服务器代理指出，联想自主开发的智慧客服解决方案，涵盖智能客服机器人、微信在线客服及呼叫中心等一套完善的服务流程，通过AI、大数据等技术对客户画像加以优化分析，确保为客户提供更有效与便利的售后服务。成都联想代理

成都联想服务器代理告诉我们，疫情发生后，联想商用服务紧急启动在线服务方案，通过“云服务模式”将原有CC呼叫中心的集中式职场坐席模式，切换成分散式SOHO坐席模式，让广泛分布于全国的工程师在家即可处理，避免人员聚集以控制疫情爆发，为客户及员工的安全增添了保障。

线上“云服务模式”，为客户带来了更快速、便捷的售后服务。据统计，开启“云服务模式”当天，截止18:00时，微信在线平台共受理 313个在线服务申请，其中智能客服机器人受理服务申请 228个，转入人工受理服务申请 153个，客户自助报修服务申请 69个。与平日电话呼入量相比，同比增长14%。

【公司名称】成都鸿盛广达科技有限公司

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